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淮楚嗔怪地望了翟临潜一眼，怎么每次都抓不好重点呢？然后放下碗筷看着翟伊一。 “一一，今天有什么安排吗？没有的话陪妈妈去医院看看任阿姨？我们今天说好一起聊聊天，你陪我们三个阿姨说说话？你知道的，任阿姨很喜欢听你说话。” “妈妈，今天不行。我和霍思睿、孙洁她们约好一起吃饭。睿睿生日一直推迟着没过，今天要一起给她过生日。任阿姨我改天自己去看也可以。” “行，帮我们跟睿睿说生日快乐。” 翟伊一是最后一个到的，敲开霍思睿和余祈枫小家的门，看到余祈枫精心布置的生日场景，一把搂住霍思睿的脖子。 “你个花蝴蝶真是命好！找到这么好的女朋友，过个生日都布置得如此用心和精细。真是幸福圆满！” 霍思睿毫不示弱地反击，先伸腿缠上翟伊一的脚腕，然后身体猛地一个下蹲。可是没想到，身上的人被自己很轻易就撂倒了，瞬间慌了！ “一一，我…” 客厅里的另外两个人也立马赶过去扶躺在地上，胳膊挡在眼睛上的人。 “一一，你没事吧？我不是故意的啊！我平时这样你根本倒不了，而且还会按倒我的…你…” 三人合力扶起了翟伊一，帮忙拍打她身上的尘土，检查有没有受伤。 翟伊一躲开了身上慌乱的手。 “没事，我就是游了几天泳手软腿软，失误了。来来来，唱生日歌、切蛋糕、送礼物。” 霍思睿正在摆弄新收到的拍立得，装好相纸后招呼大家来拍合照，并称自己要发今天的第二条生日朋友圈。 “翟伊一，你本来脸就小，最近更小了，你拿着拍！” “小洁，你搔首弄姿的时候能不能注意脚下？我的脚都被你碾肿了！你能不能不要乱动？” “一一，你拍歪了，你不要浪费相纸，很贵！靠！” “闭嘴，看镜头！” 霍思睿靠在余祈枫的肩膀上：“小枫，每年的生日我们都要一起！你看着我，我们单独拍一张好吗？” “嗯！” 忙忙活活好长时间之后，四个人随便找了一处地方瘫坐下来。 余祈枫挑选好照片后拿出手机拍照，打算帮霍思睿发朋友圈。 翟伊一起身找到进门前手里提的袋子，取出里面的东西递给了霍思睿。 “睿睿，本命年生日快乐！” 霍思睿迫不及待地接过，立马拆了起来：“要还是刮刮乐你就死定了！中不了一毛钱的感觉真操蛋，真的是花钱买气生！” 拆开包装后，霍思睿愣了片刻后，跳起来掐住了祝自己本命年快乐的人。 “靠！翟伊一你真是下了血本了哈！大红内衣和内裤还有红袜子！罩杯目测大了两码。你真是我的好朋友。” “本命年就是要穿好朋友送的大红祝福啊！这可是大牌！小枫再努努力，肯定能合适！我是给你俩送礼物，快谢谢我！” 孙洁捧着大红裤衩笑得前仰后合，想说话却又笑得缺氧了。只能先闭嘴呼吸。 余祈枫凝眉托腮想了一下翟伊一的建言，计算了一下可行性，相当认真地答了一句：“收到！” 余祈枫拿着霍思睿的手机，手指在“发表”那里纠结了很久，始终没有按下去。 霍思睿凑上去盯着手机看：“怎么了？” 看清九宫格的图片后，明白了女朋友纠结的原因，又给孙洁使了个眼色，把手机递给孙洁。 孙洁看了半天：“咋？让我发？这文案，这配图，多好啊！审阅通过。发表！” 翟伊一伸手拿过手机的同时霍思睿的手刀落在了孙洁的后脖颈。 孙洁瞬间疼得龇牙咧嘴：“霍思睿你有病啊！打我干嘛？” “孙洁你真是猪！” 翟伊一调整了一下几张照片的位置，点了“发表”，把手机递还给余祈枫。 “跟你们说件事，我…不想在金城待了，想去礼城，开间酒咖。当然，我得先玩一阵子，等玩够了再说开店的事。” 霍思睿先开了口：“咖啡店是我的主业啊！我和小枫也要掺一脚，去哪儿不是开店呢？那边宜居宜游的，更适合我和小枫！对吧？小枫！” 余祈枫没有接霍思睿的话看向了翟伊一：“叔叔阿姨知道吗？同意吗？” “还没说，想先跟你们说，爸爸妈妈会同意的。睿睿，你和小枫在这边刚稳定下来没多久，霍叔叔知道你的想法，打死你的同时我也得跟着挨罚！这次，我想一个人。” “切！你不要放屁了，你哪次不是一个人？” 看着沉默下来的翟伊一，孙洁举起酒杯，用刚做的美甲敲了几下，看上去很用力。 “那我们就祝翟伊一游历完河山之后尽早着手建立西南边陲酒蒙子聚集地！我们又多了一个可以厮混的地方！” 喝尽杯中酒，翟伊一点开了手机，翻到霍思睿的朋友圈，给最新的一条点了赞。 任曼下课后回到租的房子时来了个电话。 没有立马接，洗了个手换了一身睡衣，半倚靠在床上，戴好耳机回拨了过去。 “最近课上得如何？” “不高不低，不好不坏，不躁不飘。” “曼曼真的是深谙中庸之道啊！” “还真没有，起码没有刻意藏拙。现在已经开始有些费事了！ 今天马克的课程上第一次玩小型沙盘！模拟跨文化沟通能力，主要是处理不同文化背景员工之间的正负向激励和东欧两地游客价值观差异的问题。我被评价为手忙脚乱，顾头不顾腚！” “艹！笑死！马克的中文进步了这么多吗？这种词都会用了？很久没被他的授课方式荼毒过了，真的太幸运了！不过能被他点评，还是两句！说明你的沙盘模拟训练基本到了及格边缘。我曾经被他的‘狗屎’两个字弄哭过！” 揉了揉眉心，任曼打开了相册，输入密码，找到了一张照片。 “那我真是谢谢你了，基本及格？还是边缘！但对于我来说就是糟糕透了！” 点击放大，仔细看了一下自己最想关注的内容：“阿轲，你说，要是一整天都进行大型沙盘模拟训练，会怎么样？” “一整天？别人我不知道！但如果是我，我会死掉。我宁愿带三天三夜的徒步团！” “嗯，我也是！”
第73章 如何处置？ “曼曼，你最近好吗？” “吃饭，上课；吃饭，上课；回家，吃饭；有兴致再出去逛一逛。比之前规律了不知道多少！挺好的。” 电话那头的人突然陷入了沉默，任曼放弃了先开口的打算，因为翻到了霍思睿的朋友圈，24周岁了。 “曼曼，翟伊一前一阵子提交了辞职报告，我已经批了。” 任曼很惊讶，先是迅速坐起身子，手在屏幕上快速点开了几张照片，点了原图，等加载完毕保存进了相册。 想认真讲电话的时候，手指在那个熟悉的名字上悬空抚摸了好几下，给这条朋友圈点了赞。 “冯总，已经批了？你当时是怎么跟我说的？所以你看，我说得没错吧？” “曼曼，你觉得我没有挽留吗？你觉得挽留有用吗？你觉得她会留下吗？我能怎么办？” 任曼呆愣了片刻，冷笑了一声：“呵～是的。她的脾气谁劝得动！你又能怎么办呢？” 任曼在翻看相册的时候被点名要求发言。 “很经典的业务处置题，也是前不久金城分公司陷入舆论风波压力之下的最新事件。作为当事一方，我想听听任曼女士的看法。” 马克很绅士地向任曼做了一个邀请的手势。 任曼将手机倒扣在桌面上，起身整理了一下着装，走向了讲台，接过了马克递过来的话筒。 “和光同尘文旅4.25事件，表面上看起来是一起突发性旅游事件。经过深入调查，涉及到了不正当行业竞争。 在我看来，它还是一起道德伦理类的问题。 今天我要讲的主题，要先抛开不正当竞争这一分论点，因为司法机关已经给这一论点下了权威判词。” 任曼看了一会儿台下的各位同期，刻意停顿了一下。 “我要说的，是在旅游行业里经常被提到的突发性紧急事件，以及在带团过程中很少被注意到，但确实彰显在时时处处的伦理道德。 我相信大家无论是出于关心还是吃瓜的心态，对该事件有了非常深入的了解。 那么大家一定认为接任导游的所有常规处置和非常规处置是没有问题的！但是要略过身份证被恶意滥用这个情况！毕竟这样的情况在正常行程路线出现的概率可以归于零。 录音笔里的录音足以证明，导游是在高血压病人清醒状态下反复确认和被允许的前提之下做的处置。其余常规操作我就不多言了。 我认为，导游的所有处理步骤是可以在各地的分公司拿来当典型案例的。所以，我希望各位能给她一些掌声！谢谢。” 任曼在掌声中冲着台下鞠了一躬。 “接下来我要讲的是‘选择’。旅游从业人员，在出团过程中面对的是形形色色的‘人’！这就注定了旅游从业者工作的多变性和复杂性。 从古至今，没有任何一本教科书讲得明白如何与‘人’打好交道这一难题；没有任何一个模板能罗列得详尽完整，如何处置带团过程中的每一件事。 这需要经年累月的实践去做积累。几乎没有任何一所学校、一家机构、一家公司告诉过旅游从业者，从进入行业开始，每时每刻都会面临‘选择’，无论你喜欢还是不喜欢！ 就拿此次事件来说，导游从下雨的那一刻就开始面临非常规的选择。尤其是遇到郑园开始，她开始面临职业道德和伦理道德的悖向选择。 如果我是当事导游，我的选择无疑是等待急救车的到来，专业的事情交给专业的人。如果更理想化一些，会通知随队医护立刻前来处置。可是，就连我们这样的公司都做不到短线团配备随队医护。 导游当时的选择，是在坚守职业道德的最大范围内选择救人。谁也不能说她做错了，但业内没有任何一个人认可这个做法。 警方发布澄清公告后，社会对导游表达了赞美和同情；谣言散布者受到了应有的惩戒；业内依旧会更加坚守奉为圭臬的行业准则。 可能诸位会觉得，我接下来要说的是旅游从业者保护，其实不是！因为这不是我能做到的。 通过这件事，我更加坚信自踏入旅游行业以来，就始终坚定不移坚守的行业规范。它本身，保护了我！让我走到了这里。我说完了，谢谢。” 任曼关掉话筒走回了座位，本想拿起手机继续看刚刚没看完的照片，但顾及此时阶梯教室过于静默的氛围，摆出了一副认真听讲的标准坐姿。
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