第二,大堂副理负责做好对宾客的问询及安抚工作,并尽力劝阻宾客减少不必要的外出。第三,台风离境之前,本部门会增加总机当值人员。 第四,在大堂准备足够的雨衣、雨伞、雨鞋等雨具,供宾客以及酒店员工使用。第五,准备常规急救药品及纱布,以备不时之需。 第六,房态上挂十间值班房给应急值班人员备用,并拉取宾客入住信息,以防电路出故障。安总,汇报完毕。” 安曼青不急于表态,她双手交握,搁在台面上,半晌,才问:“你有没有在大风天撑过伞?” 前厅部经理先是一脸懵,随后才领会到安曼青的言外之意。 大风天撑伞是件很危险的事,逆着风,阻力大,寸步难行,顺着风,惯性大,容易被吹倒。她说:“谢谢安总提醒,雨具方面只提供雨衣和雨鞋,不提供雨伞。” “嗯。”安曼青转向另一侧,对客房部经理说:“客房部和前厅部是合作最紧密的,你也说说吧。” “是,安总。”客房部经理看了眼面前的笔记,说:“我们部门昨天就已经在做台风防范工作了,加强检查所有客房、走廊以及工作区域,尤其是门窗,发现问题及时报修。 我们会在所有客房内放置台风警示牌,提醒宾客关好门窗,减少外出。 增加房务中心值机人员,做好对宾客的问询及安抚工作,同时联合前厅部做好宾客的换房工作。 另外,我们让布草房预留了充足的报废布草,各部门如有防水和清洁需要,可以随时领取。还有,拉取宾客入住信息,以防电路故障,导致资料丢失。安总,我说完了。” “你说,有没有可能碍于台风影响,洗涤公司这两天不方便来收送布草呢?”安曼青用问话的方式来提醒客房部经理要备好布草库存。 客房部经理在刚才的汇报中遗漏了这一点,忙补充道:“安总请放心,客房部已经备好足够的客用换洗布草,脏布草统一先堆到库房,等洗涤公司恢复收送工作了再进行分拣。” “很好。”安曼青对客房部的表现很满意,当别的部门还在准备的时候,客房部已经在落实了。“昨晚我回酒店值岗,听见房务中心接线员联系东面海景房的宾客,告知宾客台风预计登陆的时间,并询问宾客是否需要换到西侧背海的客房。 领班每隔两个小时巡视各楼层走廊是否有渗水情况,客房部经理调整了排班,增加值岗人员。大家觉得客房部各方面的防范工作做得好吗? 会议室陷入沉默。 得到表扬的客房部经理暗自窃喜,面上却不敢显露。
其他部门经理则自惭形秽,真心也好,假意也罢,总得把姿态摆低,生怕被安总点名批评。 宋泰南垂着头,努力降低自己的存在感,如果可以钻到会议桌下就最好不过了。 哪曾想他与正襟危坐的旁人是截然不同的举动,反而引人注意。 安曼青不动声色扫了宋泰南一眼,看他一副怂样,哪有保安的形象,真令人头疼。安曼青屈起指节,敲了敲桌面,说:“鉴于保安部经理上任不到一年,没有应对台风的经验,这次你就不用发言了。你把头抬起来,好好记录下我的指示。” 大家纷纷对宋泰南行注目礼。 宋泰南闻言如释重负,心想,姐姐还是很维护自己的嘛。 他缓缓抬起头,见大家都看着他,当即很不好意思地笑了笑,乖巧地拿着笔,说:“安总请指示。” “第一:调整排班,增加值岗人员,增加巡逻频次。 酒店各区域,从地下车库到天台,都要巡查到位,当值保安一律不得脱岗;第二:封锁酒店大堂门口的停车场,指挥所有车辆停入地下车库,并在地下车库出入口堆填防汛沙袋,防止雨水倒灌;第三:协助前厅部做好宾客问询、安抚、劝导工作,维持大堂秩序。 当值全员时刻处于待命状态,针对突发紧急事件,应当做好疏导安置工作;第四:联合工程部检查并调试酒店内所有消防应急设施设备,确保所有应急设备正常使用。巡视消防楼梯,确保消防楼梯门窗无损,无堆放杂物;第五:撤回酒店外围所有立牌、泊车桩、盆栽等一切容易被台风刮倒的物品,不能撤回的就做好加固。第六:巡逻酒店外围的保安一定要做好防范措施,腿部配重,在确保自身安全的基础上尽力引导宾客以及过路行人远离海岸。 如行人需要避风躲雨,可以安置到大堂,由前厅部负责接待;第七:你去和五楼休闲部交涉,提醒他们做好台风防范措施,如有需要,你可以尽力协助他们,就这些。” 安曼青说完,宋泰南还在奋笔疾书,根本跟不上她的节奏。 尽管来不及将她的指示完整地记录下来,他却不着急,回头找费丽要会议记录就好了。 “工程部。”安曼青看向工程部经理,示意他开始发言。 工程部经理咳了两声,开了嗓,说:“我们会全面检查酒店的电器电路、调试消防器材和应急发电机、加固酒店内外的灯牌灯箱、备好工具物资,做好抢修准备。 另外,我们需要保安部协助我们做好地下配电房及发电机房的防汛工作。” 关于台风防范应急预案,整个酒店数前厅部、客房部、工程部、保安部最为关键,这些部门只要做好充分的防范措施,定能避免或减少很多不可抗力因素带给酒店的影响。 紧急会议并没有持续很久,各部门依次在会上发了言,安曼青总结道:“前厅部、客房部、工程部、保安部、餐饮部、保洁部,这六个部门在当月考勤中给台风期间值岗的员工发放奖金,并计加班工资。 行政部、人事部、财务部、营销部、采购部,这五个部门于明天带薪休假,只需留几个人值岗,值岗人员计加班工资。大家要是没有问题的话,就散会。” 各部门经理拿上自己的记事本,陆续起身,一边交头接耳,一边往外走。虽然八级台风让大家忙得焦头烂额,然而心里却充满干劲。 有安总这个总指挥坐阵,大家做起事来有条不紊,不会自乱阵脚,况且还有加薪和薪假。 一时也不知是台风给的福利,还是安总。 曹碧芬走到门口,突然又折回来,说:“安总,会议厅目前仍处在没有专人负责的状态,刚好今天新招了一名会议秘书,您看要不要让她即刻开展工作?”
第九章 安曼青自以为做好了整栋楼的部署工作,却唯独忽略了此刻身处的会议厅,真是百密一疏。 她思索着,在这种紧急节点,让一个刚上任的新人临危受命,会不会不太妥当呢? 迫切希望池慧文坐实会议秘书这个职位的费丽见安总不说话,从安总身后探过身,想敲敲边鼓。“安总,前线部门这两天分身乏术,会议厅的防范工作不如交给新上任的会议秘书,如此既可以磨练新人,让她积累应对台风的工作经验,您也可以借此机会考察一下她的工作能力,一举两得。” 费丽言之在理。 “这个新人有相关工作经验吗?”安曼青问。有相关工作经验还好说,没有的话,一上任就要处理应急警备,她怕新人应付不来。 “她上一份工作是厂长助理,没有酒店业的工作经验。”曹碧芬如实回答,毕竟人事档案都写着,她不敢说谎。 会议秘书的岗位对工作经验方面本来也没有强制性要求,她作为人事部经理,有权利去评估求职者是否能胜任职务。 虽然卖了费丽一个人情,但曹碧芬却绝非盲目安插人事。 池慧文的简历必然是达到要求的,只不过中间省略了面试环节而已。 费丽瞄了曹碧芬一眼,见她没有为池慧文作补充,心里急了,连忙接过话,说:“她虽然没有工作经验,但她对酒店行业很感兴趣,并且对酒店各职能部门的运作也有初步的了解。” “”曹碧芬默默叹了一口气,找了个椅子坐下,心累。 暗暗腹诽费丽这只蠢猪,没事解释什么,这一来不是向安总自首了嘛,生怕安总不知道新来的会议秘书是她的闺蜜?得,还能咋地,视死如归地坐好,等着安总批评。 安曼青支起手肘,撑着脑袋看着费丽,说:“新人今天刚入职,你这么快就对新人有初步的了解了吗?” 糟了!关心则乱,但见安总了然的神色,费丽就知道事情穿帮了。她僵直地靠回椅背,心虚地看着安曼青,小声嘀咕道:“为酒店举荐人才也是我义不容辞的责任。” “这样啊,既然你喜欢举荐人才,要不要调到人事部去?” “不要嘛,安总,我把自己贡献给行政部,也把闺蜜贡献给行政部,您看我这么爱行政部,怎么忍心把我调走。” 费丽双手搭在安曼青的椅子扶手上,可怜兮兮地看着她,说:“没错,会议秘书是我举荐的,安总,您别管她是家猫还是野猫,会打老鼠的才是好猫嘛。” 曹碧芬在一旁看呆了。都知道费丽是安总的狗腿子,然而这一幕落在眼里,却颠覆了曹碧芬的看法。这哪是狗腿子,这分明是一只活生生的狗。 “下不为例!”安曼青嫌弃地扒拉开费丽的爪子。她倒也没生气,毕竟说到走关系,是她自己开了先例,把游手好闲的表弟空降到了保安部。 没有站稳大公无私的立场,也不便去指责费丽和曹碧芬,只希望新来的会议秘书不是宋泰南那种货色。 “不会的,再也不会了,我没有别的闺密了。”费丽立马又笑开了。 还以为会被费丽拖下水,结果一场□□会就这么被她化解,曹碧芬算是见识到费丽的手段。 “曹经理,你让新来的会议秘书去28楼找我。”安曼青说。她听从了费丽的建议,眼下安排新来的会议秘书接手工作,既解决了会议厅无人负责的问题,又让新人储备下紧急特殊时期的工作经验,最重要的是她可以从中观察新人的工作态度及能力。 是骡子是马,得拉出来遛遛。 “好的,安总。” 每个部门的茶水间都大同小异,上百平米,有一个开放式吧台。除了微波炉、饮水机、冰箱,还有一台全自动咖啡机。 酒店为员工提供咖啡豆、咖啡伴侣、茶包和维C泡腾片等提神醒脑的饮品。 除了早餐和茶歇,自带午餐或点外卖的员工也会在茶水间用餐,只占少数,毕竟酒店员工食堂的伙食可以说是很良心,员工大多愿意跑一趟四楼。 池慧文在茶水间干坐着,等曹碧芬开完会带她去洗衣房领制服。 进出茶水间的同事都会善意地打量她,友好地向她点头致意,即便没有交流,她也觉得安庭大酒店里的员工都很亲切,令她完全没有局促感。 池慧文不禁想起洪旺厂长的担忧,觉得他多虑了。也许,这里不是职场,这里更像一个大家庭。 “池秘书,你跟我来。”曹碧芬站在茶水间门口,说:“我先带你去领制服,然后上行政部见安总。”
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