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这便是吃货的力量。 对于普罗大众，尤其是对那些漂泊在外的打工人而言，衣食住行当中，吃跟住的消费占比一直都是最高的。 前者养肥了大小餐馆，后则养肥了大小房东。 嗯，更准确地说，大小餐馆，本质上其实也是在替房东打工。 不然怎么说。 大城市食物链的顶端，永远都是包租公、包租婆呢？ “如果仅仅从营收的角度看，你说的确实没错，餐饮确实应该是本地生活服务的核心。但我以为，这恰恰歪曲了本地生活服务的内涵。” 张硕却有不同看法。 “愿闻其详。” 在张硕面前，裴卫平永远都是谦逊的，作为青橙的半个元老，他太清楚，青橙集团就是张硕一手缔造出来的。 青橙集团每个关键时刻的重大决策，也都是张硕做出的。 又哪里骄傲的起来？ “本地生活服务，说白了，就是利用信息技术，将线下的服务搬到线上，替消费者打破信息壁垒，同时提供额外的增值服务。” 在外卖平台出现之前。 普通消费者想要知道，本地有哪些好吃的餐馆，价格、环境、服务怎么样，除非是资深吃货，其实是很难的。 点评类网站的出现，解决了消费者“知”与“不知”的痛点。 外卖平台则是更进一步，通过提供额外的增值服务，也就是外送服务，直接将餐送到消费者手中，节省了消费者的时间。 所以才能大行其道。 不止是餐馆，其他还有理发店、足浴等各类消费场所，通过线上搜索，不仅能够准确获取地址，底下还有“xx号大祭司不错”之类的点评。 咳，扯远了... 总之一句话，是信息技术的大发展，让线上线下的融合、互动成为了现实，继而变成如今司空见惯的消费模式。 技术无关乎好坏，平台背后运营的主体却是人。 准确说是资本。 而资本又是天然的最大化地追逐利润，这就会导则说，这么一种看上去很先进的“消费模式”，逐渐异化，继而发生扭曲、变形。 就像原时空的霉团、滴答之流。 平台作为信息的提供者，某种意义上，其实也是信息的审核者，筛选者，以及信息的垄断者，任何一个环节都大有文章可做。 审核不过关或者故意不过关，就会出现黑心外卖。 故意筛选信息，就有了大数据杀熟。 垄断信息那就更恐怖了，平台消费者、商家两头通吃，化身互联网包租公，从消费者眼中的天使，变成了贪婪的屎壳郎。 张硕当初创立青橙的初衷，就是要打破这一魔咒。 青橙如果也跟着腾达、阿狸一起搞补贴大战，为了争夺用户而疯狂烧钱，那么最终，这些成本都还是会转嫁到消费者身上。 这是张硕所不愿意看到的。 可裴卫平的担心也不是一点道理都没有，这就要做一个取舍。 张硕作为企业最高决策者，他不能仅仅简单地否决下属提出的请求，还要在否决的同时，拿出补救措施。 否则就难以服众。 而张硕能想到的补偿，就是直指本地生活服务的核心内涵——要在服务种类上再做一些新的文章，玩出一些新的花样来。 最终目的。 就是对诺米典评、阿狸点评形成降维打击。 “正因为可以打破信息壁垒，如果可以的话，最好还是能够帮助消费者解决一些现实生活中的痛点，比如说水电维修。” “嗯？？？” 见大老板绕了一大圈，裴卫平、汪鑫还是一脸懵逼，怎么撤到水电上面去了，总感觉跟本地生活服务是南辕北辙的东西。 “很诧异吗？” 张硕继续说道：“在座的都是高收入群体，可能对此没有什么深刻体会，但是对于普通家庭而言，家里的灯泡坏了、插座短路、水龙头坏了、马桶堵了，几乎每家每户都会遇到。自己能动手维修的可谓是少之又少，偏偏物业又不管，看上去都是芝麻大小的琐事，却往往成了消费者眼中头疼的大事。” 原时空张硕就是个屁民，自然是深有体会的。 换个灯泡勉强还行，可要是插座短路、水龙头坏了，那就只能找熟悉的水电工来维修，或者在物业群里求助。 然后就会有神通广大的邻居，贴心送上水电工的联系电话。 倒是也能解决，就是麻烦。 尤其是对租客而言，有些时候，是没办法加入业主群的。 这就很蛋疼。 “张总，小看人了不是？我年轻的时候，可也都是租房住的。”顾铭章、裴卫平等一些年纪稍大的高管，忍不住站出来打趣。 反倒是对于张硕懂这些，很是莫名其妙。 盖因在大家的印象中，张硕才毕业不久就创立了萌芽，不该对这些生活琐事，有着什么太过深刻的体会才对。 “这确实是一个生活痛点，也是本地生活服务可以解决的一个点。”裴卫平可不傻，一下就听出了张硕的话外之音。 “没错。” 汪鑫也跟着附和，“完全可以在青橙app增加一项水电服务，一头连接着消费者，一头连接着接单的水电工，实时下单、接单。” “不止是水电服务。” 张硕笑着说道：“还有搬家、家政保洁、家电维修、跑腿、家具安装拆卸等等跟生活息息相关的大小事情。” 这么一拓展，本地生活服务的内涵才算是真正丰富起来。 “话是这么说没错，可这跟青橙不参与外卖补贴，之间有什么必然的联系吗？”裴卫平难得坚持自己的观点。 隐约已经有跟大老板顶牛的意思。 不怪他坚持，实在是外卖业务，某种意义上，关乎着青橙的兴衰。 不得不重视。 “如果能够在青橙app中新增【生活】大类服务，专门为消费者解决这些生活中的琐事难题，那么，用户粘性以及用户口碑，是否会大幅度的提升？” 张硕终于是讲到了关键之处，彻底揭开谜底。 “呃，这个…” 裴卫平、汪鑫互相看了一眼，随即陷入沉思。 大老板的主意咋听上去有些天方夜谭，可细细一品，还真是那么一回事，【生活】类服务或许对青橙集团的营收贡献不大，但绝对是一杀手锏。 做好了，用户那指定满意啊。 “我经常说，萌芽做产品要时刻以用户为中心，找准用户的真实需求，主动替用户着想，着力解决用户的痛点、难点，那就是我们做产品的动力源泉。” 张硕却是说的兴起。 “本地生活服务尤其如此，因为我们面对的是大众消费者，提供给消费者的又是跟日常生活息息相关的各类增值服务。” “想要做稳，做大，做强，就要坚持以用户为中心。” “本地生活服务赛道的终极之争，在我看来，绝不是对用户规模的争夺，而是一场对用户粘性的终极较量。” “谁能赢得用户的终极信赖，谁才会是最终的胜利者。” “就拿这次外卖补贴大战来说，不可否认，在补贴的刺激之下，诺米典评、阿狸点评很有可能就此瓜分外卖市场，实现双赢。” “问题是，这种补贴大战能持续多久，又有多少钱烧？” “消费者都是用脚投票的，一旦补贴结束，回归常态，那之前所谓的忠诚也好、用户粘性也罢，全都再次归零。” “如果阿狸、腾达等足够贪心，在补贴结束之后，以为已经坐稳江山，开始反向收割用户，那用户立即就会产生排斥、抗拒，甚至是厌恶心理。” 搁在原时空。 霉团在外卖市场几乎就是一家独大，哪怕是阿狸系的饿货么，跟霉团那也都是一丘之貉，非常有默契地共同割韭菜。 可这一世。 本地生活服务赛道横亘着青橙集团这一个异类，始终留给消费者最后一个退路，一种新的选择——没有补贴优惠，但也没有坑。 “你们说，等到那时，又会有多少用户回流青橙？” “张总您的设想是很不错，可我还是担心，一旦补贴的时间足够长，比如一年，即便无法让消费者产生极高的粘性，那也会形成习惯。”裴卫平仍在坚持。 很多事情一旦习惯了，就很难改变。 人都是很懒的。 “甚至是说，在这个过程当中，因着青橙清高，不补贴，再有人带节奏的话，消费者很容易就形成逆反心理，干脆卸载青橙app。” “一旦卸载，再想找回，就很难了。” 这绝非裴卫平在危言耸听，而是一年之前就发生过类似的事情，只是中途碰巧爆发了黑心外卖事件，才让青橙续了一口命。 这一回，绝没有这样的好事。 上次的地沟油事件、黑心外卖事件发酵之后，阿狸、腾达方面也都加强了对商户的监督，避免阴沟里翻船。 怎么可能再给青橙第二次“坐收渔翁之利”的机会。 “这就又回到我刚才说的问题了。”张硕显然是有通盘考虑的，“为了留住用户，青橙app要及时上线【生活】服务。确保说，哪怕是用户不在青橙点外卖，那也离不开青橙，仍旧在使用青橙的本地生活服务。” “本地生活服务赛道的终极目标，应该是打造一个囊括衣食住行等方方面面的全生态超级平台，织就一张网，让用户逃无可逃。” 不点外卖可以，得住酒店订机票吧？ 电影票买不买？ 共享单车、共享充电宝考虑一下？ 青橙打车竭诚为你服务！ 家里电线短路怎么办？ 要不要跑腿服务，或者是本地买菜服务？ …… 张硕趁机描绘青橙集团未来的全息蓝图，继续说道：“除了开通【生活】服务，明年上半年还要加速布局青橙单车，下半年试运行青橙打车。” 青橙的优势就是凡事都能先试先行，先走一步，导致阿狸、腾达之流，永远只能跟在青橙集团后面吃灰。 “我就担心，咱们的青橙单车、青橙打车一旦做出一点名堂出来，阿狸、腾达那边肯定就会跟进，再次掀起补贴大战，快速抢占市场。”汪鑫说。 就差说是在替他人做嫁衣了。 “跟进好啊，就怕他们不跟进。”张硕笑的有些诡异。 “嗯？” 汪鑫又懵了，却没好意思问，而是自行琢磨。 如果什么事情都要老板点明，那岂不是显得他这个下属太没用了？ 绝对不行！ “张总您的意思是，故意引导阿狸点评、诺米典评掀起烧钱大战，一场又一场，人为制造一个黑洞，不断榨干他们的资金？”汪鑫若有所思。 “就是这个意思。”
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