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萧云徊还记得第一次和徐奶奶正经聊上天，是她女儿买了一箱芒果，萧云徊搬着芒果把快递送到徐奶奶家门口，累得满头大汗，徐奶奶说了声“辛苦”就关门送客。 第二次再搬重物上门，在萧云徊取下棒球帽扇风擦汗之际，徐奶奶让他等等，虚掩着门从冰箱里拿出两瓶苹果汁塞给他，再加上两声“辛苦”。 人心都是肉长的。 这一来二去，徐奶奶到他们快递点取快递时，那种对陌生人警戒的眼神减少，转而变成晚辈对小辈的关爱。有时还会寒暄一句：“什么时候下班？别忘了犒劳自己吃顿好的。” 有一回袁恒宇到快递点帮忙，徐奶奶忍不住向萧云徊八卦：“那个长得挺帅气的小男生，是你们请的临时工吗？有两次他帮我找快递，很有耐心的。” 萧云徊赶忙摇手，给徐奶奶隆重介绍：“他是Z大的大学生，在这边纯粹是帮忙，是我的发小弟弟。” 徐奶奶这才点头，说：“那就是了，我看他脑子很灵光的，觉得他应该要读大学。你这样一说，就合理了。” 唯有林超在旁边流下了无语的汗水，心想小袁同学的帅哥红利今日又添新章。 对于像林超和萧云徊这样的小老百姓来说，快递点这份工作不乏充满烟火气的快乐，但也总少不了一些烦心事。最烦心的就是处理各种投诉。 快递的常见投诉类型，主要有丢件，派送不及时，服务态度有问题，和包裹显示签收但未收到，投诉一旦形成，大概率产生罚款，除非申诉成功。但申诉成功的条件又比较严苛，比如服务态度问题，基本申诉都会被驳回，那么一次性会被扣除五十元，相当于几十个派送件都白送。 萧云徊赔偿的第一笔投诉罚款，来自工大附近一个中高档居民小区里的住户。 那天烈阳高照，萧云徊骑着袁恒宇的小自行车，车后座上驮着一小编织袋周边小区的待送快递，正联系对方下楼取件，不巧，对方表示自己目前不方便取，让他放在家门口，家人自然会收。 萧云徊毕竟入行不久，有些风险尚且不知规避，便照做了。 结果几个小时后下午六点来钟，收到了这位住户的投诉，投诉称自己的件丢失在楼道，需要萧云徊赔偿相应的三百元货值。 萧云徊第一反应是希望对方配合调取楼道监控，查明快递实时去向，但对方拒绝配合。 萧云徊想了想，就当吃一堑长一智，自掏腰包赔了三百，也没和林超详细说明赔款金额，只叮嘱林超：“以后还得千万千万，送货时一定交到客人手中！” 林超则感慨：“这创业风险怎么无处不在，你小子这么细心一人，居然都能栽各种跟头。我这种憨憨没你带飞岂不活不过两集？” 等到萧云徊拖着疲惫的身躯打开家门，一如往常闻到饭菜香味，才真正慢慢松弛下来。 “小宇啊小宇，今天郁闷死了。” 杭州二人同住后，萧云徊在袁恒宇面前愈发会自动卸下防备。也许因为袁恒宇此人耿直过头，反而没那些弯弯绕绕，也许是与袁恒宇同住的日子，吃饭规律、房间整洁、睡眠饱足，很容易体察到家的温暖。 “怎么了，哥？”袁恒宇自然而然接过萧云徊每天上班来去快递点背的双肩包，随意堆在自己平时放包的椅子上。 “今天被坏人忽悠瘸，自己让我把快递放家门口，后来又说找不着。我让他去调用监控也不肯，结果罚了我三百块钱。”萧云徊沮丧地说，眼神却掠过袁恒宇做的粗茶淡饭，西红柿炒鸡蛋，还有清炖羊肉汤，热气腾腾、香气扑鼻。 “你换个衣服，洗手可以过来吃饭了。”袁恒宇一边整理厨房，一边从消毒柜里取出碗筷去盛饭，又说：“在义乌时，慧姐好像也要应对各种投诉。我们能做到的是，尽量把收发快递场合时空监控，其余变量只能归咎为风险因素。” “说的是，”萧云徊表示赞成，“我本来和他说，要家人签字才能放在门口，他非说家里没人，我想着人与人之间还不能有点信任吗？结果交了学费。”说完了他又补充道：“当然，我还是相信人间自有真情在，哼哼。” 袁恒宇好像逐渐开窍，回：“嗯，你说得有道理。” 萧云徊一边扒饭一边无语：“你又压根没听懂我说话吧？” 袁恒宇听话老实，直接承认。 来杭州后，袁恒宇和萧云徊的交流日渐增加。每当萧云徊说话转折甚多、山路十八弯，袁恒宇便开始已读乱回。 有一天，萧云徊实在忍无可忍，遂教导袁恒宇：“以后听不懂我讲话时，你就假装若有所思，夸赞我说得有道理，这样我的怒火就平息了。” 但袁恒宇发现似乎也不怎么管用。 萧云徊当然不会真的生气。自从他到杭州创业后，每周与袁恒宇共处一室三四日，他觉得充实温暖多，嫌弃麻烦少，有时袁恒宇不在，反而倍觉冷清。 有暖灯，有热饭，北京瘫在沙发上看电视时，旁边还有个小帅哥安静地听耳机学习，偶尔在沙发上小憩，睡醒还能获得毛毯一条，也许这是谁也无法抗拒的某种幸福。
第15章 萧云徊还没来得及去琢磨这种幸福是哪种幸福，就碰上了正面硬刚的投诉硬茬。 那天天气晴朗风和日丽，萧云徊和林超像往常一样开店做生意，正给如山堆砌的快递分门别类呢，投诉硬茬单枪匹马浩浩荡荡地杀来。 说单枪匹马，是因为这硬茬竟然是个装扮时髦面容清丽的姑娘，不说话时看起来柔柔弱弱；说浩浩荡荡，是因为这姑娘气场全开走路生风，驾驶一辆蓝色雷克萨斯风尘仆仆到快递点来吵架。 投诉硬茬刚进来时，大家并不知道事情没有那么简单，直到她报出自己的小区和收货姓名，林超觉得自己的DNA动了。 他小声对萧云徊说：“这姐们就是玫瑰公馆那个投诉大户，曾诗彤。兄弟，你帮我场子撑住。” 说完，他龟缩着将自己腾挪到后方的货架间，假装投入于无法抽身的货架整理当中去。 林超之所以如此惊恐，源于近一个月他已经被投诉两次。 第一次是送来的生鲜腐坏，这不算刻意针对快递点，但快递点成为被投诉连坐中的一环。 第二次是林超骑着他新买的小电驴欢乐送货的平常一日，正马不停蹄地干活呢，被姑娘一通电话催着要在半小时内人到货来。 林超生性缺乏耐心，当下又出门在外，也不知是声调高了些还是嗓门大了点，坦承计划到玫瑰公馆还要一小时，实在没法再提前。 半小时后，人货还未至，差评却先来。 林超自此就对萧云徊说：“以后这个曾诗彤只能劳驾兄弟你了，我和她八字不合！” 所以，当萧云徊第一次在快递点看见开着雷克萨斯打扮时尚靓丽的曾诗彤时，他已经知道这姑娘不好惹，提前进入安抚为主陪笑为辅的战备状态。 “你是老板吗？我要投诉！”投诉硬茬看见萧云徊站在发货操作台，颐指气使问。 “对，请问你的单号是？快递有什么问题吗？”萧云徊有礼有节。 “你们的快递员送货不及时，好几次了。我本来都想忍了。”投诉硬茬十分委屈说道：“可是你们直接把我的件弄丢了！我网购的一套香奈儿化妆品！”说着说着她情绪逐渐燃烧。 萧云徊及时制止硬茬上头：“你的单号请给我们，我帮你确认一下现在快递的情况。” 投诉硬茬报出单号，萧云徊一查，果然快递显示已签收，签收者是“家人”。 “快递显示已签收，或者请你问问你的家人是不是帮忙签收了，但没及时和你说？” 萧云徊冷静陈述可能性，并让这硬茬等着，他悄摸着进到货柜间，问林超：“这一单你是送到家还是上门取的？” 林超大呼要命、猛拍脑门，努力回想自己究竟有没有第三次和这位硬茬打交道，最后用自己被吓到仅存的智商一口咬定：“应该是她自己来取的，我从第二次被她投诉后就对这个地址和名字PTSD了，如果我送了应该记得。” 萧云徊寻思一番，自己这两日也没跑过这个地址，于是回到操作台，回复硬茬：“应该是你的家人过来取了，或者你再和你家人沟通看看？” 姑娘一听就怒了，声音高了八度，气呼呼地说：“我说了没有家人帮我来取！我说实话吧，我现在怀疑是你们快递员偷了我的包裹！” 她一副义正辞严的样子，带有隐隐威胁的口吻继续说：“反正我这一个包裹几千块，你们不让快递员交出来，我直接投诉，也是你们要赔！” 此话一出，萧云徊也有点怒了。他正打算提出调监控，却听见货柜间里头哐嘡一声，好像是几个包裹倒在地上的声音，紧接着，林超气势汹汹杀了出来。 “姑娘我劝你说话干净点。”林超终于在关键场合淬炼出猛男灵魂，结合其猛男外表相得益彰。 投诉硬茬被他这一警告也有些错愕，反问道：“你……什么意思？” 林超仿佛金刚附体，继续怼道：“我的意思是，请你不要血口喷人！我们每天要送无数个快递，不止你这一家，没人知道你买的是香奈儿还是臭奈儿，无，人，在，意！我们每天也是老老实实送货赚钱，赚的是自己的劳动所得！” 林超讲着讲着自己都有些感动：“是，你是有钱，可以开好车住高档小区买高档护肤品，但也别认为小老百姓都惦记着你们那点钱，我们，没那么闲！” 如此掷地有声，萧云徊在一旁暗自赞叹，自大学开始认识这小子快七年，从没见过他演讲技能如此飙升。 投诉硬茬刚鼓起来的气势，好像顷刻间被这一顿劈头盖脸戳爆，她突然软下来：“我，我不是那个意思。没有不尊重你们的劳动。但确实我的一套化妆品丢了，我，我找谁说理去？” 萧云徊一边光速调开快递点的摄像头监控，一边赶忙见缝插针：“我们没有送货上门的话，应该有人过来取过快递。你看看这个时间段取快递的，有没有你熟悉的人。如果没有，我们再查具体刷了这单的人是谁。” 投诉硬茬似乎听进去了，认真开始检索监控画面里是否有熟悉的面孔。看了大约十分钟，她突然指着画面里的一位五十多岁的妇人说：“啊呀，是我们家阿姨昨天来取过。我今天确实忘记问她了。” 她似乎有些羞赧，但依旧略微嘴硬说：“我刚投诉你们了，但还没说要你们赔货值。就一个投诉，我一会打电话给快递公司取消掉总行了吧？” 萧云徊正准备说“行吧”，只听林超在旁边继续开炮：“什么叫没要我们赔货值，本来我们就不该赔。还有，这种投诉只要产生了，我们就罚钱，当天快递的几十上百单都白干。你打电话说撤销，快递平台照样罚我们。不瞒你说，这个月因为你，已经被罚三次了！”
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