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胥时谦以为他还在为丢东西的事抱歉，虽然他也肉痛，可不管是人还是物，旧的不去新的不来。 这话在他脑中循环播放了十几个小时后，宴空山买的新餐具来了。 胥行决定把这句话评为他水逆期的金句。 当然，水逆期还是要尽量离这位高个的小孩哥远点。 胥时谦没有什么表情地点了点头，继续往办公室方向走去，宴空山停下脚步，由偷看变明目张胆的注视。 “小宴，你还杵在这里干嘛？没看群？”从洗手间出来的冯小勇慌慌张张喊。 宴空山：“？怎么了？” “看群啊！”冯小勇点了点自己手机。 宴空山发现这的人都有一个毛病，明明口头上可以告诉你的事，不是叫你查文件就是看群，好像多看些字，能加工资似的。 宴空山边走边打开群消息，大家都炸开了锅，因为——暗访。 暗访？ 宴空山几乎是被李丽娟拽过去的，“李主管不在，你是新人，流程必须过一遍。” 宴空山嬉笑着问：“因为暗访？” “是，暗访的重要性，等李文韬回来和你说，但今天你一定要打起十二分精神。” 宴空山从大家紧绷的神色中，终于找到这份工作的一丝挑战和刺激了。 “是记者还是媒体？”宴空山问。 李丽娟：“是三方公司，向兰，你和他过下流程。” “啊？？来不及了，分行说暗访自己到咱们支行门口了。你记住，一定不要扣分，不然胥行会吃了你。” 飞奔到个人柜台，随着她的动作，各岗位如如临大敌，高度紧张各就各位。 宴空山：“……” 不过从最后一句的语境来看，对胥时谦的考核很重要，上周李文韬和他有过流程，无非就是注意双手递交证件，注意尊称和礼貌用语。 对于宴空山来说，看不出和平常有什么不同，可其他同事营造出这种恐怖氛围，还是让人莫名有些激动。 宴少大长腿一迈，两步走到服务台。 这时，自动门打开，一位五十岁左右男人走了进来，穿着棕色夹克，带着棒球帽，不高，约莫一米六几，满面通红。 宴空山急忙举手示意，“您好，请问要办理什么业务。” 棕夹克粗着嗓子蹦出两字：“取钱。” “好的，我这边帮您取号。”宴空山说着走出服务台，帮他取了号。 “不用取了，瞧着这柜台也没人。” 这种类型客户，宴空山接触过，一般是不太好说话，过于有自己主见的客户。 哟，玩反骨是吧？他吐槽归吐槽，还是礼貌将人引到了四号窗口。 “先生您好，我是大堂助理宴空山，这边是我们个人业务柜台李春绵，您先在这边办理业务，有什么需要可以随时叫我，我就站在服务台。” 宴空山刚介绍完，厅堂的移动门又开了，门口站着位夹着公文包男人。 其他员工都捏了把汗，这位才是真的暗访，所有的眼神都投到宴空山身上。 “给我倒杯茶来！”夹克叔不客气的使唤上了。 宴空山根本没有机会和大家交流，更没有机会看群，只想着好好伺候好暗访，不要扣分。 他转身去了饮水机处，真的暗访者手持公文包，站在取号机前，平日里，零售柜台会出一个会计一同站服务台，李文韬也会哪里需要补哪里。 今天，纪莉莉休假，李文韬追尾，留下凭感觉做事的宴空山。 宴空山弯着腰，余光暼见公文包男，对他很是不满，这在暗访呢，来凑什么热闹？ 对公八号柜台的林小敏眼疾脚快跨到宴空山面前，接过他手中一次性水杯，疯狂使眼色，含糊不清的说：“暗访——门口。” “？” 宴空山反应两秒，又倒了杯水，还从饮水机处拿了颗糖，露七齿笑道：“您好，请先喝杯水。” “取钱。”公文包男从裤兜掏出个身份证放在服务台上。 宴空山：“……” 按流程，他得问完办理什么业务，再介绍自己，再双手去接身份证。 这流程打乱，身份证也免接了。 宴少爷叫招拆招，“不好意思，刚才在接待那位客户，请问您要办理什么业务？” 公文包男：“……存钱。” 宴空山看明白了，合着紧张得不止他们这边，暗访也紧张！ “好的，先生，麻烦您出示有效身份证件。” 公文包男把身份证往宴空山方向挪了挪，后者把水杯放在服务台上，双手拿过身份证，动作流畅。 暗访者默默把公文包抬高，手有些颤抖。 宴空山对着身份证念：“黄先生，好，请问你要存多少钱？” “取…” “什么意思？？？” 暗访者的话还没说完，被夹克大叔的爆喝声给打断。 “我自己的钱，凭什么不给取？？？！” “先生，是这样的，因为您要取的的外币金额较大，我们库里面的已经没有了，需要和分行下借才行。”李春绵的声音像一台没有温度的机器。 “没钱你们开什么银行？搞这么大干什么？我不管你，我现在就要取，不行我就投诉，投诉到银监，投诉到消协，到网上，让大家看看你能美宁银行，不给客户取钱！！！” 夹克男开始拍打柜台桌面，喊出那句宴空山最不喜欢听到的话：“叫你们行长来！！！” 宴空山把身份证往服务台重重一放，目露凶光去了四号窗口。 暗访者：“……” 这是他这几天来，最轻松的一次作业。 宴空山的这个动作，暗访基本可以提前结束了。 “先生，你取外币超过三万是需要预约的。”宴空山不卑不亢的说。 “预约！？”夹克男又拍了下桌子，“你们哪条写了要预约？这是欺骗客户，去，把你们行长叫出来！” 大会计向兰见情况不妙，已经拿起电话。 “兰姐，先打个电话报警吧。”宴空山对着玻璃上的喇叭对里面的向兰说。 随后，从旁边搬了把椅子坐到夹克大叔对面，声音压低：“我们行长不在，大叔，我看你这样子像个文化人。” 一身油腻的夹克大叔：“……” “肯定是讲道理的，”宴空山继续，“银行的每个支行的现钞池子呢就像蓄水池，里面的水被前面的水桶装满了，轮到您这边，没这么多了。我们不生产水，我们只是大自然的搬运工而已。” “这就是为什么要预约，您听明白了吗？” 宴空山说这话的时候，脑海浮现的是胥时谦遇到这问题的解决逻辑和语气——平静的压迫感。 夹克大叔听得一愣愣的，年轻人端着打人的气势讲道理，都整得不会回答了。 宴空山不知道的是，群里的同事们都在平静的发疯，因为暗访者已经走了。 作者有话说： ------ 感谢观阅……
第24章 银行后台部门的办事效率有时候真的很快，比如：扣分和处罚。 当天下午，海湾支行的一二把手以及李文韬还有宴空山自己，均收到了分行的处罚邮件。 整篇邮件下来中心思想——暗访之最差服务网点。 宴空山当场被抽空，因为那个三个月约定，他从【保护发际线】群里得知，这个好像比普通投诉要严重得多。 【@空山，不要烦了，等李主管回来，让他去和胥行求求情，你解决了更大的问题，我们都看见了】 向兰在群里带节奏。 其余者各抒己见安慰一番，最后统一回复一句话 【空山，加油】 李文韬飞奔回行，算责任的话，他的责任不比宴空山少。 只是，怎么也想不通，自己就请半天假，这小孩哥捅了天了。 他前脚刚进门，段柏峰的电话便追了上来。李文韬不敢怠慢，急往行长办赶去。 “把门关上。” 一进门，段柏峰的声音破着风擦了过来。 “段行，您…” “把门关上！”段柏峰从老板椅上站起来，咬牙咆哮：“你厅堂的人都是干什么吃的？做了这么多网点行长，第一见到如此差劲的员工。” 李文韬点头哈腰，“抱歉，段行…” “暗访0分，支行的合规要被分行扣死，这两个季度咱都别干了！” “宴…他平时还好，今天那个客户实在太过分了，所以就…” 段柏峰：“不要找借口，把人给我换了！” “陈婷休假还有一个月，估计…” “没有估计，从分行从新要个人来！”段柏峰指着李文韬的鼻子，唾沫星子喷了他一脸，“就那么几句话的事，可以扣到一分不剩？！这不是一般的员工能捅出的篓子，这个会写进总行案例的。” 同时，厅堂 宴空山两眼放空盯着开开合合的自动门，没想到命运的齿轮转动得这么快，他才收到胥时谦的婚戒，这次可能真的要被赶走了。 祸，是接二连三的闯。 他在想胥时谦回来要怎么面对他，如果是骂两句能解决问题，那他就让他多骂两句。 每个从他面前经过的同事都会投以怜悯的目光，李春绵帮他续上第三次水，“空山，还好吗？” 宴空山喝了口水，叹气道：“不太好。” “等下李主管来，我和他说，让他去沟通下。”李春绵也叹了口气。 说李主管，李主管就到。 李文韬脸色非常不好，他那颗小心脏从早吓到晚，收到邮件那刻，几乎是不跳了，刚被段柏峰指着鼻子骂时，才又跳了两下。 “李主管，这件事情真的不能全怪空山。”李春绵难得为别人说话，她的声音一向没有什么感情，这下显得尤为苍白。 李文韬：“我当然知道不能全部怪他，你是做什么的？你心理没数吗？现在的客户能随便顶？” 李春绵也委屈，“我哪有顶撞，你可以查监控啊！是那个傻逼根本不听解释的…” “你看看你什么态度？”李文韬瞪了李春绵一眼，“唉！现在不是那个客户的问题，是暗访的问题，他妈的，人倒霉喝水都被呛！” “咳咳咳！”正喝着水的宴空山很快被呛倒！他弯腰咳嗽了半天，等咳完，已经错过最佳插嘴时间。 “段行刚刚叫我过去，这次空山真的难保。”李文韬隐晦的看了眼宴空山，“而且你和胥行有约定，我估计…” 李春绵：“那胥行怎么说？” “还不知道，胥行不在办公室。”李文韬拍了拍宴空山的肩膀，“你看下有没有哪家支行你想去的？我贴老脸去分行帮你谈。” 随后，又补充道：“不过，你这种扣分小能手，其他网点不一定会要。”
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