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“我知道了。”
€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€
这边。
顾安听了前半程，看了后半程。
经理的处理让他皱了皱眉。
想了想，正要起身。
一只沉稳有力的手及时按住了他的小臂。
“约书亚，”
“你想去做什么？”
顾安动作一顿。
这并非真正的疑问，而是温和的阻止。
阿尔弗雷德冲他微微摇头，冷静道：
“你知道的，”
“你的介入，改变不了任何事实。”
第348章 顾安吃火锅（五）
“不要引起更大的冲突。”
阿尔弗雷德目光中满是不赞同，
“最终承受额外压力和后果的，很可能还是那个服务生。”
解决类似的纠纷，最重要的是餐厅的处理态度。
作为顾客。
他们可以介入，但是介入之后就能彻底解决类似的难缠顾客吗？
很显然，不可以。
那么等他们离开后，这位服务生会不会遭到更过分的刁难？
餐厅又会怎么看待这个“引发纠纷、破坏用餐氛围”的员工？
顾安张了张嘴，却什么也说不出来。
阿尔弗雷德的话，也正好说中了他心里的担忧。
那位女士显然不在乎别人的看法。
从她无视其他客人的需求，只让服务生围着她转就能看出来。
对这样的人。
外人强行介入只会让事情更糟。
所以顾安才没有想着自己直接介入。
阿尔弗雷德轻叹一声：
“你之前让餐厅的经理介入处理，是正确的，但现在，”
他看了眼隔壁，
“局面已经不同了。”
“而且那名经理，显然也清楚那对顾客的‘难缠’本质。”
经理很清楚用什么“代价”能最快让那对情侣闭嘴、平息事端。
他当然也明白，服务生虽有失误，但不该承受这样的当众羞辱和暴力。
阿尔弗雷德的声音带着了然：
“所以，约书亚，”
“你不用再去向经理解释什么，那位经理很清楚这件事的本质。”
顾安沉默了下来。
东方美人在美国 第468章
阿尔弗雷德伸手轻轻拍了拍他的头：
“我们离开时，可以在小费上多放一些，如何？”
顾安抬起头。
对面。
布鲁克和曾静都朝他点了点头。
他无奈地轻叹一声，缓缓点头。
希望，这能给那位服务生带去一点安慰。
与此同时，另一边。
顶着其他同事们或同情、或冷漠的目光，服务生几乎是逃也似的冲进了员工通道。
门一关。
外面的喧闹被彻底隔绝。
他颓然抵靠在冰冷的墙壁上。
脸上被掌掴的地方，依旧火辣辣地疼。
但更疼的，是他被当众践踏的自尊。
怒火像滚烫的岩浆，在他胸腔里翻腾、焦灼，烧得他五脏六腑都在痉挛。
服务生忍不住一次次回想起那个女人这段时间的故意刁难：
故意碰掉的餐具、挑剔他“笑容不真诚”的刻薄话、抱怨“茶水太过滚烫”的夸张尖叫……
每一次。
他都咬紧牙关，将翻腾的委屈和愤怒硬生生咽回肚子里。
这一次。
她终于找到了彻底羞辱他的机会。
突然。
“呃啊€€€€！”
胃部一阵刀绞般的剧烈抽痛，猛地将服务生从愤怒与屈辱的旋涡中拽了出来。
他痛苦地弯下腰，额头抵在冰凉的瓷砖上。
不行……不能倒下。
他大口喘着气，强迫自己冷静。
这份工作，他暂时还不能失去。
和普通快餐、家庭餐厅比起来，这里的收入要可观得多。
他颤抖着手从衣兜里翻出手机，试图让自己更理智些。
屏幕微弱的光映着他苍白流汗的脸。
然而，下一秒。
他滑动屏幕的手指停住了。
呼吸，也在那一瞬间停滞。
屏幕上清晰地显示着：
1 个未接来电：纽约公立医院 (10分钟前)。
胃部的抽痛似乎越发明显。
服务生喉咙发紧，艰难地咽了咽口水。
正要点进未接来电查看语音信箱，
“嗡…嗡…嗡…”
手机在他掌心猛烈地震动起来。
看着同样来自纽约公立医院的来电，他心跳不由加速，心里默默安慰自己：不会的、不会的。
他强迫自己镇定下来，接通了电话。
“喂，你好，”
“我是丹尼€€泰勒。”
电话那头传来一道清晰、温和且富有职业素养的女声：
“您好，泰勒先生，”
“这里是纽约市公立医院的肿瘤科，我是患者协调员玛瑞亚。”
肿瘤科……
服务生的心猛地沉了下去。
持续的胃痛越来越频繁、越来越重，迫使他在社区健康中心做了初步检查。
然而检查后，社区健康中心的医生就将他转诊到了纽约公立医院。
等了整整三周。
他在纽约公立医院做了胃镜检查。
在被提示存在溃疡，并取了几处活检后，他便回了家，等待1-3周后的检查报告。
但是才过了5天，报告就出来了？
服务生脑子里一片混乱。
协调员玛瑞亚直入主题：
“泰勒先生，”
“感谢您接听电话。”
“您的活检结果已经出来了，Dr. Evans需要尽快与您当面讨论检查结果和治疗方案。”
“我们希望您尽早来医院一趟。”
“您看明天或后天是否有时间？”
她的语速平稳。
服务生却感到一阵天旋地转。
检查结果、治疗方案……
尽快、明天或后天？
“泰勒先生？”
玛瑞亚的声音将服务生拉回神。
他艰难地开口，问道：
“结果……是不是不太好？”
电话那头。
玛瑞亚的声音依然专业而温和：
“我理解您的担忧，但具体诊断的细节、影像结果的分析，所有专业问题的解答，必须由Dr. Evans本人亲自与您沟通。”
“请您放心。”
“我们会确保您获得全面的医疗信息支持，包括明确的治疗方案和后续的所有安排。”
她停顿了一下，建议道，
“您可以请家属或信任的朋友陪同您一起前来。”
家属？朋友？
服务生想扯扯嘴角，却实在笑不出来。
他哪里还有可以依靠的人？
“好，我明天过来……”
“能先告诉我大概是什么情况吗？”
服务生几乎是用哀求的语气追问，声音里带着最后一丝渺茫的希望。
玛瑞亚的声音依然温柔，却带着歉意：
“非常抱歉，泰勒先生。”
第349章 顾安吃火锅（六）
面对服务生的追问。
玛瑞亚只能再次耐心解释：
“根据医疗规定，具体的诊断信息必须由主治医生在诊室内当面为您详细说明。”
她稍作停顿，语气转为安抚，
“但我可以向您保证，Dr. Evans已经为您准备好了详细的治疗计划。”
“明天，他会逐一为您讲解清楚。”
她继而又放轻柔了语调，
“另外，”
“我们还可以为您安排社工或心理咨询师，如果您需要的话。”
服务生茫然地望着对面的墙壁：
“不用，不用心理咨询了。”
“我…明天下午2点可以。”
东方美人在美国 第469章
电话那头传来轻微的键盘敲击声。
短暂的沉默后。
“好的，泰勒先生。”
“已经为您成功预约明天下午2点整，地点在肿瘤科大楼3楼，Dr. Smith的诊室。”
玛瑞亚清晰地说道，
“请您携带好保险卡和身份证。”
“再次建议您找一位亲友陪同。如果交通不便，我们也可以协助安排接送服务。”
服务生的声音低得如同呓语：
“好的。”
“明天下午两点…我会准时到。”
挂断前。
玛瑞亚温馨提示道：
“泰勒先生，”
“如果您今天或今晚感到特别焦虑。”
“您可以随时拨打NYC Well心理援助热线：1-888-692-9355。”
“那里有专业咨询师24小时为您提供支持。”
最后，
“明天见，”
“请您……务必保重。”
“嘟…嘟…嘟…”
电话挂断，忙音响起。
服务生再也支撑不住。
身体沿着墙壁缓缓、无声地滑落下去，最终蜷缩成一团。
不需要明天那场注定沉重的谈话了。
挥之不去的胃部灼痛、来自“肿瘤科”的紧急来电、协调员话语里无法明说却处处流露的紧迫感……
这一切，都与他父亲临终前，那段痛苦记忆中的每一个细节，重叠在了一起。
胃癌。
服务生脑海里只剩下这两个字。
……
“丹尼！”
一声带着不悦的呼唤传来。
服务生抬起头，眼神空洞地望向声音来源。
餐厅经理正皱着眉站在他面前，居高临下地看着他，眼神里混杂着烦躁和一丝审视。
几秒钟死寂的对视后。
服务生缓慢地撑着墙壁站起来。
看着服务生此刻的状态：
脸色惨白没有血色，双眼涣散无神，额头还有冷汗……整个人像被抽空了灵魂。
经理眉心皱得几乎要夹死一只苍蝇。
与此同时。
一丝疑虑和不安飞快掠过他的心头。
然而一想到前厅此时的繁忙，
他还是选择了忽略对方明显不对劲的状态，只是稍微放缓了语气：
“丹尼，听着，”
“前厅苏菲已经替你顶了很久，现在人手实在紧张，你得回去了。”
他顿了顿，尝试安抚道，
“我知道，”
“今天你受了委屈，也很累。”
“等熬过这阵子高峰期，我安排你轮休两天，好好缓缓。”
服务生嘴巴动了动，喉咙却像堵满了滚烫的砂砾，发不出任何声音。
他甚至无法做出一个点头或摇头的动作，只是眼神空洞地注视着经理。
然而经理却将这份死寂的沉默，误解为无声的抗议和对他先前处置的不满。
一股被冒犯的不悦瞬间涌上心头。
老实说。
他自己心里何尝不清楚？
强迫丹尼在受辱后再次当众道歉并不合适。
在美国餐饮业。
维护员工尊严是管理者的底线常识。
如果员工没有过错，管理者不能强迫员工当众道歉。
即便有过失。
也不该在顾客面前训斥员工。
首要的是先解决问题，其次才是事后的内部处理。
并且，当员工因过错第一时间道过歉后，管理者通常也不该强迫员工二次道歉。
这不仅是为了避免让员工显得过分卑微，损害专业形象，更是为了防止某些恶劣顾客借机得寸进尺地羞辱员工。
即便他们只是一家连锁中餐厅，比起高档西餐厅更注重顾客满意度……
但他的处理……
毫无疑问。
对丹尼而言，是不合理的。
这个认知像根小刺，扎在经理的良知上。
但是€€€€
他也实在是厌烦了。
为了丹尼，为了应付那个难缠的女士，
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