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日虹。 “日虹？是工号牌持有者的名字吗？” 君不犯说着，眼前的电脑忽然亮起白光，开机成功后自动跳转某个企业员工内部专用软件，蓝色顶框上赫然浮现出一行字——灵魂美食集团客服部。 他看看屏幕又看看工号牌，眯起眼睛。 软件界面被一条竖线分成左大右小两部分，左边是功能区，右边是任务区。 此时，任务区内显示有新讯息下达，君不犯挪动鼠标点开，主线任务内容跃入眼帘。 ——尊敬的主播，恭喜您完成新手怪谈前置任务，以下是您的主线任务内容！（捧花束小鬼） ——8月23日凌晨一点，集团总部收到客户投诉，称集团最新上市一款食品被检测出有害物质超标，要求集团道歉并赔偿。经管人员讨论，集团将在三个工作日内全面回收和销毁已经生产、出售的相关产品，与此同时，公关部与客服部必须全力配合做好相应的解释工作。（严肃脸小鬼） ——您是集团旗下分部客服部的一名工作人员，因为这个突发事件被迫深夜回公司加班。请您在早上六点之前接听至少十通客户来电，安抚客户情绪，降低投诉率。（认真小鬼） ——接通次数不满十次，主线任务直接判定失败。最终奖励由完成度决定，投诉率越低，完成率越高。百分百的投诉率不会判定任务失败，但主播也将失去所有奖励，并且下一个怪谈难度必定是新手副本的十倍。（捧脸无奈小鬼） ——温馨提示：任务正式开始时间为凌晨一点整，请主播在此之前换上抽屉里的工作服和佩戴工号牌，以免接听客诉电话途中发生意外。（笑眯眯小鬼） 阅读完全部内容，君不犯扫了一眼屏幕右下角的时间显示——0：59：05。 他快速拉开办公桌下唯一一个抽屉，里面静静放着一件红色拉链外套，旁边是同色的塑料工号牌。
第3章 加班惊魂（2） 看着君不犯面不改色地套上那件血红色外衣，弹幕背后的观众老爷们直到现在都没回过神来。 ——兄弟们，我确认一下，我刚才不是在做梦吧？这哥们儿是不是逼着鬼怪给他带路还把鬼怪吓哭了？ ——“不说的话，我就把你头切了”——嗯对，他就是这么吓的。 ——哪里来的顶级狠人？路子这么野的吗？ ——要我说还是那只半身鬼太菜，换个别的鬼他估计就不行了。 ——前面的懂哥我认识你ID，你就是论坛那位著名的“反买哥”！ ——什么反买哥？哪路神仙？ ——就是开帖压新兴榜十大主播人选，最看好的十位死的死伤的伤，踩到泥里的十位八个上榜，还有两个登上热度总榜的那位。 ——靠，这是唯一真神啊！ ——懂了，这个新人主播有单杀更强鬼怪的实力！ 君不犯拉上拉链，调整好工号牌的佩戴位置，在最后十秒的准备时间里从电脑背后翻出一台红色座机，严阵以待。 凌晨一点一到，座机立马发出尖锐刺耳的躁鸣，他离得最近，首当其冲，耳膜上传来快要被穿破的痛感。 寻常人这时候就该快速拿起话筒，从根本上解决痛苦，君不犯却不然。 他选择双手捂住耳朵，凑近座机上方的显示屏查看来电号码。 跟进入怪谈前收到的短信一样，这串号码不是数字，而是乱码，每一个字母都像浸过血一样猩红狰狞，令他隐隐头昏反胃。 是怪谈特有的精神污染吗？ 只是一串号码都让他这么难受，真接了电话还得了？ 君不犯眯了眯眼，突然伸手摸向制服下方的上衣口袋。 ——精神污染！新人第一次下副本就碰上了精神污染！狗系统又出bug了？！ ——bug哥你悠着点，别碰到点不合的就喊bug，当心被封号。 ——这个怪谈难度不太合吧，新手副本之前从没出现过精神污染啊！ ——而且这浓度快赶上C级正式副本了，很多老油条都没下过几个C级本，狗系统居然拿来为难一个新人？ ——不这样，怎么体现我们反买哥的毒奶威力呢？ ——什么？反买哥在这个直播间？那没事了。 ——那没事了。 ——那确实没事了。 ——等等，你们看主播从口袋里掏出了什么！ ——我他爹的……话梅糖？！ 君不犯倒出两粒话梅糖含进嘴里，酸甜涩口的味道在口中炸开，刺激得他舌根微微痉挛紧缩，与此同时，他的精神也为之一清。 他用两边后槽牙咬住两颗话梅，褪去糖霜的干果酸味渐浓，渐渐淹没反胃不适感。 趁此机会，君不犯拿起话筒递到耳边，一边点开任务区的新讯息，一边张口就是熟练的客服话术： “欢迎致电灵魂美食集团，我是112号客服，工号12121，请问您有什么需要帮助的吗？” 电话那头的“人”好像被他的专业整沉默了，弹幕也沉默了。 ——没干过十年客服模仿不出这么伪人的腔调。 ——太过真实，我已经在挂电话了！ ——等等！重点难道不是他居然这么快就适应了精神污染了吗？好强的体质！ 君不犯听着话筒那边死一样的寂静，并不心慌，反而抓紧时间将新讯息扫了一遍。 这是总部下发的“食品安全事件”简要介绍，内附安抚客户的几种话术，应该是公关部连夜赶的，有几种特别不像人话，属于照着说能被客户顺着电话线爬过来打死的那种水平的垃圾。 更恐怖的是，怪谈里的客户是真的可以顺着电话线爬过来杀人的。 其实，这件事虽然严重，但处起来不算困难。 灵魂美食集团在六天前上架了一款名叫“状元乐”的儿童饮料，号称富含多种珍稀微量元素，能够帮助生长期的孩童大幅开发身体潜力，变得更强壮、更聪明、注意力更加集中。 然而状元乐刚刚上市，连宣传都没来得及铺开，只卖出二十箱，就被家长拿着检测报告举报到了食品安全管局。 报告显示，状元乐中并没有加入灵魂美食集团宣称的珍稀元素，反而存在多种有害物质。十二岁以下的孩子长期饮用，将有致癌、致残等风险，而十二岁以下的孩童正是状元乐的目标客户。 举报一经核实，灵魂美食集团的股价暴跌，集团总部和各个分布投诉电话接到线路爆炸，这也是君不犯今夜“加班”的原因。 这个事件造成的社会影响十分恶劣，所幸购买了状元乐的人极少，只要及时止损，就能挽回声誉。 总部也确实是这么做的。 比起现实中某些沉疴难治的食品安全问题，屡犯不改的头部企业，怪谈世界里的食品集团居然靠谱多了。 君不犯这么想着，话筒里忽然响起“沙沙”声，像是软体生物在地上滑行，鳞片摩擦地面的声响。 “……你好。” 嘶哑的嗓音穿透话筒，君不犯的大脑好像被重锤敲了一记，闷钝的剧痛与天旋地转的晕眩堵在脑部，他差点当场喷出一口血来。 好在嘴里的两颗话梅糖吊住了他最后一口气与意识，他边往口中再塞两颗，边语气不变字正腔圆地回答：“您好，在的，请问我有什么可以帮助您的吗？” 那个声音再度响起，像故障卡顿的唱片机：“我想投诉。” 不知道是适应了还是产生了抗性，这回君不犯并没有再被精神污染重击，他得以清搅成一团浆糊的思绪，认真组织语言。 “好的，我这边为您记录一下。请问您投诉的问题是什么？” 客服行业准则第一条，无论客户的需求是什么，第一句都要顺着他说，尤其是在投诉方面。 上来就将人家的诉求顶回去，只会在客户的怒气上火上浇油。 君不犯温和且配合的态度，让话筒对面的“人”很受用，声音再传来，就变成了流畅轻快的少年音，与人无异。 “我要投诉你们集团的状元乐里有害物质超标，这个事儿你们客服应该知道吧？” “是的。”确认精神污染影响不到自己后，君不犯吐出裹着血丝的话梅核，将剩下的揣回兜里。 “关于这件事，我们的管人员和研发团队表示十分抱歉，相关道歉公告明天上午十点会全平台发布，同时所有状元乐饮品将会于三日内回收销毁，您要是对后续处感兴趣，可以关注我们的官方账号。” “哦哦，你们这次反应速度很快嘛！” 声音的主人十分惊讶，以至于没有意识到君不犯正暗自将话题从投诉上挪开。 闻言，君不犯微笑着问：“先生是否购买了状元乐？如果是，您也可以留下联系方式和家庭住址，之后会有专人联络您商量赔偿事宜。” “哦，我没有买，但我邻居买了，他家小孩还喝了好几盒。这不是他老人家年纪大了不懂维权吗？我就想着帮他投诉一把，讨个公道。”少年说完顿了一下，小心翼翼地问：“真有赔偿啊？” “有的。”君不犯回答得斩钉截铁，管层和财务部都没他这么自信，“具体如何赔偿，将会在明天的道歉公告中一并公布，请您注意查看，保持通讯畅通，不要错过我们负责赔偿事务的员工的电话或邮件。” “好好好，那就谢谢了！”少年的语气雀跃起来。 紧接着，他报出了两串字母，一长一短。 君不犯不解其意，但推测它们应该分别是电话号码和住址，便随手拿过A4纸和钢笔将之记录下来。 看火候差不多了，君不犯不动声色地绕回正题：“那您还要投诉吗？” “不投诉不投诉了，有赔偿和道歉就行。” “好的，感谢您的来电，祝您生活愉快。”君不犯道，“如果对我的服务感到满意，请在通话结束后给我一个好评。” “嗯嗯！再见！” 少年音挂断电话不久，电脑屏幕上便跳出一个弹窗： 主播已接听客诉电话：1/10 主播好评率：100％ 主播差评率：0％ ——牛叉。 ——简单的夸赞，极致的震撼。 ——这么简单吗？我怎么有种我上我也行的感觉？ ——哥们儿，相信我，这是你的错觉。 ——开局顺从客户要求降低它的心防，紧接着借力打力，利用客户的提问将话题从投诉转移至集团的道歉、赔偿上，再不着痕迹地引导客户把需求转变成索要赔偿，最后让客户自行放弃投诉，顺带要了个好评——精彩，实在是精彩！ ——这主播现实里不会真是个客服吧？话术一套一套的，玩得真溜！ 君不犯放下话筒，等待第二通客诉电话的时候，捂着闷痛的胸口轻咳两声。唇齿间泛起淡淡的铁锈味，他塞了一颗话梅糖压下去，没有表现出来。
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