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陆沉渊笑了，眼底的星光仿佛落进了苏柚的心里。他重新拿起书，却没再翻看，只是静静地看着少年认真的侧脸，看他咬着笔尖思考的模样，看他解开难题后眼里闪过的亮光，心里的思念如同藤蔓般悄然生长，却被他小心翼翼地克制着，只化作无声的陪伴。
第54章 一月之约（16） 距离晋升考试只剩一周时间，苏柚的复习进入了冲刺阶段。白天在前台处理工作，晚上就留在休息室刷题，连吃饭都变得匆匆忙忙。阿哲看他辛苦，经常帮他带饭，还把自己整理的笔记借给他参考，两人的关系越来越融洽。 这天下午，大堂里来了一位特殊的客人。男人穿着考究的定制西装，戴着金丝眼镜，神情倨傲，一进门就把公文包往前台一放，语气不善地说：“给我开一间总统套房，要最高楼层，视野最好的。” 苏柚立刻露出标准的微笑：“先生您好，请问您有提前预订吗？总统套房目前仅剩一间，但已经被客人预订了，预计今晚八点后才能退房。如果您不着急，我可以帮您预留，或者给您推荐其他同等档次的套房，设施也是一样的。” “预订？”男人嗤笑一声，眼神轻蔑地上下打量着苏柚，“我是你们酒店的VIP客户，难道不知道VIP可以优先入住吗？把你们经理叫来，我倒要问问，你们就是这么对待VIP的？” 苏柚脸上的笑容不变，耐心解释：“先生，非常抱歉，总统套房的预订客人也是我们的顶级VIP，而且是提前一周就确认了入住。按照酒店规定，即使是VIP客户，也需要遵守预订规则。如果您现在需要入住，我可以给您升级到行政套房，并且赠送双人晚餐和SPA券，您看可以吗？” “我就要总统套房！”男人态度强硬，拍了一下前台的台面，“你们经理呢？叫他出来！不然我投诉你服务态度恶劣！” 周围的客人纷纷侧目，议论声渐渐响起。苏柚的手心微微出汗，却依旧保持着镇定。他知道，这个时候不能慌，一旦处理不好，不仅会影响酒店的声誉，还可能影响自己的晋升考核。 就在这时，林经理刚好路过大堂，看到这边的情况，立刻走了过来：“先生您好，我是前厅部经理林薇，请问发生了什么事？” 男人转头看向林经理，语气依旧不善：“林经理是吧？我要住总统套房，你们这个员工却告诉我没有了，还说什么预订规则。我是你们的VIP，难道连这点特权都没有吗？” 林经理安抚地看了苏柚一眼，然后微笑着对男人说：“先生，非常理解您的心情。总统套房确实已经被预订了，那位客人也是我们的长期合作伙伴，实在不好违约。不过您放心，我已经让同事去检查行政套房的设施，保证给您安排得妥妥当当。另外，我再给您升级到全景露台房，晚上可以欣赏城市夜景，再赠送您两瓶顶级红酒，您看这样可以吗？” 男人沉吟了片刻，显然对林经理的安排还算满意，但依旧不甘心地瞪了苏柚一眼：“下次让你们员工机灵点，别什么人都敢拦。” 苏柚没有说话，只是微微颔首：“给您带来不便，非常抱歉。” 男人哼了一声，接过林经理递过来的房卡，转身跟着服务生离开了。 林经理拍了拍苏柚的肩膀：“别往心里去，这种客人我见得多了，就是仗着自己是VIP有点优越感。你刚才处理得很好，既坚持了原则，又保持了礼貌，没有做错什么。” 苏柚松了口气，后背已经沁出了一层薄汗：“谢谢林经理，刚才真的有点紧张。” “没关系，职场上难免会遇到这种情况，多经历几次就好了。”林经理笑着说，“你的晋升考试准备得怎么样了？有什么需要我帮忙的随时说。” “谢谢经理，我都在按计划复习，应该没什么问题。”苏柚说。 林经理点了点头：“那就好，我相信你一定能通过。” 等林经理离开后，阿哲凑了过来，小声说：“小柚，你刚才真的太厉害了，换做是我，肯定早就慌了。” 苏柚笑了笑：“其实我也很紧张，幸好林经理及时过来了。” “不过那个客人也太过分了，明明是自己没提前预订，还怪你。”阿哲愤愤不平地说，“还好他没投诉你，不然就麻烦了。” 苏柚摇了摇头：“没事就好。我们继续工作吧。” 虽然嘴上这么说，但苏柚的心里还是有些波澜。他知道，职场远比他想象的复杂，不仅需要专业的技能，还需要应对各种突发情况的能力。他暗暗下定决心，一定要更加努力，不仅要通过晋升考试，还要让自己变得更强大，才能在这个职场上站稳脚跟
第55章 一月之约（17） 晚上复习时，苏柚的心思有些不集中，下午那位客人的态度和眼神总是在脑海里盘旋，让他有些烦躁。他放下笔，揉了揉发胀的太阳穴，长长的叹了口气。 陆沉渊察觉到他的异常，放下书，轻声问：“怎么了？遇到难题了？” 苏柚摇了摇头，把下午发生的事情告诉了他。 陆沉渊的脸色瞬间沉了下来，眼底掠过一丝冷意：“他欺负你了？” “没有，就是有点不舒服。”苏柚说，“我知道做服务行业难免会遇到这种人，可还是有点受不了他那种轻蔑的眼神。” 陆沉渊伸手，轻轻握住他的手，指尖的温度温暖而有力：“别往心里去。你没有做错任何事，是他自己没素质。在我心里，你比他优秀一百倍、一千倍。”他顿了顿，继续说，“你现在所经历的这些，都是成长的必经之路。等你变得足够强大，就不会再在意这些人的眼光了。” 苏柚看着他认真的眼神，心里的烦躁渐渐消散。他反握住陆沉渊的手，轻声说：“我知道，就是有点忍不住想发脾气。” “想发脾气就发出来，别憋在心里。”陆沉渊笑了笑，“或者，你可以把我当成那个客人，骂我一顿出出气。” 苏柚被他逗笑了，轻轻捶了他一下：“谁要骂你啊。” 陆沉渊握住他的手，放在唇边轻轻吻了一下：“好了，别想那些不开心的事了。你已经做得很好了，不管遇到什么困难，我都会在你身边支持你。” 他拿起苏柚的笔记本，翻到刚才卡住的地方：“我们继续复习吧，有什么不懂的，我教你。” 苏柚点了点头，重新集中注意力。有陆沉渊在身边，他觉得心里踏实多了。那些复杂的知识点仿佛也变得简单起来，他的思路越来越清晰，做题的速度也快了不少。 凌晨一点，苏柚终于完成了今天的复习计划。他伸了个懒腰，打了个哈欠，眼里满是疲惫。 陆沉渊站起身，拿起他的外套：“走吧，我送你回宿舍。” 两人走出酒店，夜晚的风带着些许凉意，苏柚忍不住缩了缩脖子。陆沉渊立刻脱下自己的风衣，披在他身上，风衣上还带着他的体温，温暖而安心。 “不用，你会着凉的。”苏柚想把风衣还给他。 “我不冷。”陆沉渊按住他的手，“快穿上，别感冒了，不然怎么参加考试。” 苏柚只好听话地穿上风衣，风衣很长，几乎遮住了他的膝盖，带着淡淡的雪松香气，是陆沉渊身上独有的味道。他抬头看向陆沉渊，路灯下，他的侧脸轮廓分明，眼神温柔，让苏柚忍不住心跳加速。 “陆沉渊，”苏柚轻声说，“谢谢你。” “谢我什么？”陆沉渊低头看他。 “谢谢你一直陪着我，支持我。”苏柚的声音带着一丝哽咽，“如果没有你，我可能早就放弃了。” 陆沉渊停下脚步，转过身，轻轻抱住他：“傻瓜，跟我说什么谢谢。你是我最重要的人，我不陪你陪谁。”他的下巴抵在苏柚的发顶，声音温柔而坚定，“不管你想做什么，我都会支持你。你想独立，想成长，我就陪着你慢慢走。等你累了，倦了，回头看看，我一直都在。” 苏柚靠在他的怀里，听着他有力的心跳声，眼泪忍不住掉了下来。他知道，自己何其幸运，能遇到这样一个人，无条件地爱着他。“我会努力的，”苏柚哽咽着说，“我会通过考试，成为一名优秀的主管，以后可以和你并肩站在一起，而不是一直依赖你。” “好，我等着。”陆沉渊轻轻拍着他的背，“我相信你一定可以做到。” 两人相拥在路灯下，夜色温柔，星光璀璨，仿佛所有的困难和疲惫都在这一刻烟消云散，只剩下彼此的体温和心跳。
第56章 一月之约（18） 晋升考试的前一天，苏柚特意提前下班，想回家好好休息一下，养足精神应对第二天的考试。陆沉渊开车送他回宿舍，一路上，两人聊着天，气氛轻松而愉快。 快到宿舍楼下时，苏柚的手机突然响了，是阿哲打来的。 “小柚，不好了！”阿哲的声音带着焦急，“刚才酒店接到通知，说明天的晋升考试要增加实操考核，而且考核内容是随机抽取的，可能会涉及到突发事件处理、客户投诉应对这些！” 苏柚的心一下子沉了下去：“怎么这么突然？之前不是说只有笔试吗？” “我也不知道，说是总部临时调整的考核方案，为了更全面地考察员工的综合能力。”阿哲说，“我现在手头有一些之前的实操案例，你要不要过来拿？可能会有点用。” “要，当然要！”苏柚立刻说，“我现在就过去找你。” 挂了电话，苏柚看向陆沉渊，脸上满是焦虑：“陆沉渊，怎么办？明天突然要加实操考核，我一点准备都没有。” 陆沉渊握住他的手，安抚道：“别慌，实操考核主要考察的是临场反应和处理问题的能力，这些你平时工作中都遇到过，只是缺少系统的梳理。阿哲不是有案例吗？我们拿回来好好看看，我帮你分析一下，应该没什么问题。” “可是时间这么紧，只有一晚上了。”苏柚还是有些担心。 “没关系，我们抓紧时间，能看多少是多少。”陆沉渊发动车子，“走吧，我们去接阿哲，然后找个地方好好研究一下。” 接上阿哲后，三人找了一家24小时营业的咖啡馆。阿哲把一叠厚厚的案例资料递给苏柚：“这些都是我之前收集的，有成功的案例，也有失败的教训，还有一些应对技巧，你赶紧看看。” 苏柚接过资料，立刻认真地看了起来。陆沉渊和阿哲坐在旁边，没有打扰他，只是偶尔给他递一杯水。 案例资料很多，涉及到的场景也五花八门：客人丢失贵重物品、突发停电、设备故障、客户之间发生冲突、恶意投诉等等。苏柚越看越紧张，这些场景很多都是他没有遇到过的，不知道明天会抽到什么题目。 陆沉渊看出了他的焦虑，轻声说：“别害怕，这些案例看起来复杂，但核心都是一样的，就是保持冷静、换位思考、积极解决问题。你记住，不管遇到什么情况，首先要安抚客户的情绪，然后再想办法解决问题，最后做好后续跟进。”
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