原本是个很小的投诉，却因为患者家属在微博上抱怨，偏偏他家亲戚中有个大V，转发了一下，经过一晚上的发酵，居然引发了大量关于医患关系，医疗机构的服务态度的讨论，有愤怒的，有倾诉的，更多的是就诊时被医生护士怼的段子层出不穷。虽然原博没有指名道姓，但前一条微博定位在六附院，院长表示，事情都到家门口了，不得不回应一下，问杨朔自己的意见。
杨朔没什么想法，解释清楚道歉呗，还能怎么样，当代互联网环境下，道歉是最节能高效的公关手段，没有之一。
第十九章 “他爱我！”
杨朔写道歉声明，拿出了写SCI论文的架势，他去了医院的信息中心把门诊系统里的数据截了个图，又把当天的监控调了出来，找到他看诊的那两个片段，最大程度的还原了当日的情况，最后写道：
“当日看诊的时间记录如图所示，患儿神志清醒，精神可，咽部充血，两肺呼吸音粗，心腹无异常，血常规+CRP+SAA结果显示病毒感染所致的急性支气管炎，给予常规治疗。患儿家长表示看诊时间过短，我当时向其解释，轻症患者没有其他情况需要检查，所以时间比较短。但由于我本人是个爱开玩笑的性格，在治疗的过程中，也会说几句玩笑话缓解一下紧张焦虑的气氛，当时我说，看病时间短说明孩子是轻症，不然我如果看很久做很多检查都找不出问题，愁容满面犹犹豫豫不得给您吓出个好歹？此言一出，引起了患儿家长的误会，就像他在投诉中描述，认为我的态度是在阴阳怪气的讽刺他，其实真的没有。我是个听相声长大的北京人，讲话偶尔会习惯性的口无遮拦，对引起的误会以及如此广泛的讨论表示最大程度的歉意，我将吸取这次事件的教训，在日常工作中做到严肃严谨，请领导、同事、患者以及家属们监督指正。”
这封加了手写签名的声明发在了医院官博，同时@了投诉的家长，原本大家都以为这事儿会慢慢降温，没人继续讨论，没想到竟引起了新一轮的热潮。
医院监控的分辨率不高，但小杨主任的颜值还是被注意到了，网友们顺着找到了医院官网，翻出了他的形象照。
“怎么最近没有娱乐新闻了么，没人结婚离婚谈恋爱么？老盯着我干嘛呀。”杨朔翻着快要被攻陷了的医院官博说道。
赵芯瑜说：“那还不是因为你帅？哎你是不是有意不给自己打码就发出去啊？很有心机嘛小杨主任！”
“那监控截图糊成这样我姥姥都不一定能认出来好么，谁知道广大网友眼光这么毒辣啊，另辟蹊径给我送上热搜。”
“估计再这么下去不久的将来你会在门诊被求合影。”
“别介，哎不对，儿科门诊超过14岁就不能挂号了，不会的。”
太没阅历了小杨主任，他的小迷妹借用了邻居家的小孩来看病的机会同行，就为了和他聊几句，拍几张照。为此儿科门诊入口贴了张通知，为了维持门诊秩序，保证患儿就诊质量，原则上一位小朋友只有一位家长可以陪同进入诊室。
赵芯瑜感叹道：“颜值即正义啊，没想到门诊居然为了你单独出了一条规章制度，啧啧啧，了不起！”
“唉放过我吧，我现在都快上院长黑名单了，上次开会已经让他对我的印象一落千丈，紧接着因为胡说八道被投诉，又把门诊给搞乱，再这么下去会被劝退的吧，我预感到快要失业了都！”
小杨主任的预感还挺准，院长确实盯上了他，但却不是他想的那个走向。
官博隔了一阵子，发了一段院长的话：
不久之前的一场小风波，给医院带来了一些异常的关注，这不是什么特别好的现象，我们是一家很平凡的医院，经营着和其他医疗机构一样的项目，为广大群众提供同样质量的医疗服务，之所以引起广泛的讨论，是因为医患关系的矛盾积怨已久。
医患关系归根究底是因为信息不对等，民众对医学的了解可能仅限于常见病，但一位有资格坐在门诊替人看病的医生，需要经过五到十年的系统学习和临床实践，他们掌握着本专业几乎全部的医疗信息，也需要不断地学习新知识新技术，这就造成了沟通上的壁垒，对此，我们也在积极的进行调整和改进，各位医护人员也在不断的学习和探索更为有效的沟通方式。除此之外，这次风波的导火索其实只是个主观方面的误会，这一点，医生本人也进行了解释和致歉。
但是，从医院管理层面来说，我们有必要把事情的经过解释清楚，但不是必须要道歉。道歉是一个人为了自己做错的事而表达歉意，造成误会并不是单方面的原因，沟通不畅有双方面的责任，我们因措辞不当而道歉，对方是不是也需要因理解错误而道歉？互相道歉没有必要。
本次事件的医生是一位年轻但非常优秀的医生，他接受过全球最顶级学府的教育，经历过世界上最高水平医疗机构的培训和工作，平时待人热情，对待患者温和友善，和很多不苟言笑的医生不同，他在医院的每时每刻都是笑容满面，如果将医院视为一个单纯的服务机构，那这位医生简直可以称得上是明星级的服务者，相信接触过他的人都深有体会。我们欢迎民众监督我们的工作，提出各种不同的意见，但也允许不同性格的医务工作者存在，我们不是行走的AI，每个人都有自己不同的表达方式。
作为院长，我很欣赏这位医生勇于认错的态度，但我不会对他说“有则改之无则加勉”，我希望他一如既往的保持热情，不要强迫自己改变。
杨朔怔怔的看完这篇文章，他已经不知道该用什么词汇来形容自己的心情，只说了三个字：“他爱我。”
“不是我说，你们也太宠我了吧，前有穆主任替我小范围的舌战群儒，后有院长向整个世界宣告他力挺我，我真这么优秀么？我何德何能啊，被偏爱会被嫉恨的吧！”杨朔嘚瑟起来的样子很欠打。
方轶康说：“你呀，就这张嘴厉害，你到底是怎么哄骗院长的说来听听，我们也学习学习。”
“我真没有，我去他办公室连一句完整的话都没说过，就嗯、好的、是、知道了，就走了。哎不对，可能那天我表情看起来很无辜吧，装的挺可怜。”
方主任点头：“嗯，对，院长确实是吃软不吃硬，你要是据理力争他可能就骂你了。”
杨存道上手推了他脑袋一下：“就你能耐，我之前怎么跟你说的，老老实实干活，少胡说八道，说错了么？”
“没有没有我的主任，您说的对，还是您有预见性啊，我是真的很诚恳的道歉的，以后再也不胡扯了。”
医院里，除了严谨的研究生命科学，还流传着各种玄学，其中一条是总有那么一段时间，相似的病人扎堆儿的来。这天下午快五点的时候，前一批去中西医结合医院接新生儿的还没回来，逸仙医院又打来电话说有一个双胎产妇33周早产入院，正准备做剖腹产，请六附院来接新生儿。
已经无人可去了，杨朔亲自带了一名实习护士坐上了救护车，在手术室等到了孩子出生，杨朔简单评估了一下：“Apgar 6分，我们先带走了，孩子爸爸跟我们走，其他家属留下陪产妇。”他一边走一边宽慰紧张到不知所措的年轻父亲，“别担心，孩子情况还不错，去住几天院观察一下，两个宝宝体重都超过四斤，很棒了已经。”
救护车由警车开道，一路在跨海大桥上逆行，此时正值晚高峰的开始，桥上的车走走停停，只有他们在疾驰，杨朔感叹说：“这特权，感觉像是国家领导人出行。”
“国家领导人也不会逆行的。”
“这倒是，以前我们学校那边也有一座大桥，早高峰的时候车内乘客少于三人都不能走，所以大家住得近的都拼车，倒是挺环保。”
“那挺好啊，很难得堵车吧，外国人这么少。”
“也分情况，早晚高峰也会堵，但不像这样，这会儿地图上都红的发紫了吧。”
正说着，杨朔注意到监护仪上的数字异常了一下，起身查看，刚站起来就听到一声刺耳的刹车声，紧接着一股巨大的冲击力把他击倒在地。
大桥上一片混乱，救护车顶的蓝光还在徒劳的闪着，肇事车打着黄色的双闪，和警车发出的红蓝光一起，整个车祸现场显得异常夺目。
交警陆续赶来，随之而来的还有三辆救护车，新生儿暖箱是被固定着的，撞击对他们的影响不大，但车上的乘客都受了伤，孩子们的爸爸肩膀有些软组织挫伤，护士扭伤了手腕，他们是系着安全带的，而杨朔却结结实实的被撞倒。
他看得到各种颜色的光，太热闹了，像是置身几棵彩灯闪烁的圣诞树之间，不得不闭上眼睛。他听得到身边有人喊他的名字，想回答却一阵一阵的晕眩和恶心，他感受到自己的呼吸，频率稍微快了一点，想爬起来，但不知道自己是不是扭到了脖子，理智告诉他只能躺着不动。被抬上了救护车，车门关闭的那一瞬，他感觉到光没了，像是火焰衰微，化为灰烬。
这是脑部受伤，失明了么？杨朔有些害怕，竭力睁开眼睛，还好，能看得到，就是很想吐，大概是颅内压高的缘故，还好，没有颅脑外伤，还好，意识还够清醒，还好……
杨朔没想到，难得的一次救护车之旅，竟然是横着回来的。
流年不利啊！
第二十章 “我慌张了。”
那天晚高峰的跨海大桥，真的被杨朔说中，地图呈现出暗红色，很多人都看到了这个新闻，救护车车祸，车上有两个不足月的新生儿，一位医生重伤昏迷。
六附院的医生护士们也看到了这个消息，起初并没有太在意，还在讨论什么情况啊连救护车都撞，是酒驾还是怎么的，但不知是谁在大群里说了一句，这是我们医院的车，急诊正在准备。一下炸开了锅。
杨朔在车上的时候吐了一次，却清醒了一点，他感觉到脊椎好像没什么问题，确实是头被撞到，右侧有点疼，摸上去还有血肿，他在回到医院之前就已经可以和医生正常对话了，回到了自己医院的急诊，他说没事想自己坐起来，却在混乱中被按倒在床上推走，在行进过程中听到身边人大喊着“快让开，联系CT室！”这才意识到问题可能稍微有点大，他强撑着起身想找什么，又被按倒。“杨主任您别动了，躺好！”急诊医生对他这种不配合的病人一点都没客气。
两个孩子被送去新生儿病房做检查，轻伤的家属和护士留在急诊，肇事司机被直接推进了手术室。
赵芯瑜从病房跑来，一眼就看到被推着的杨朔，冲上去说：“我来！”
杨朔看到她像是见到了亲人，抓着她的手说：“别急，我感觉没什么事，你先帮我打个电话给穆主任，我手机找不到了！”
“大哥这都什么时候了——”赵芯瑜一顿，恍然大悟地，“牛逼啊！真是不放过任何机会！那我跟他说什么？我自由发挥怎么样？给你说的生命垂危？”
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